Consulte as instruções para envio do seu equipamento para reparo de acordo com o tipo de atendimento:
E-ticket - Envio pelos Correios para o Centro de Reparo.
Balcão - Entrega do produto em uma Assistência Técnica local.
Selecione o tipo de atendimento:
Para realizar o envio do produto você precisa seguir alguns passos para que o transporte ocorra com segurança.
IMPORTANTE: É de sua responsabilidade manter as cópias (backup) regulares de seus arquivos (fotos, textos, contatos, etc.) uma vez que a garantia do Produto não cobre eventual perda e nem a realização de cópias. Durante a execução dos serviços de reparo na Assistência Técnica, será executada a restauração do sistema para o padrão de fábrica, o que implica na exclusão permanente de todos os dados armazenados no dispositivo, abrangendo fotos, vídeos, arquivos, programas e outros conteúdos.
Reforçamos que esses dados não serão recuperáveis após o procedimento. Por isso, se você tiver em seu aparelho informações ou arquivos importantes, recomendamos que você realize o backup dessas informações em outro local antes de prosseguir com o serviço de reparo. Além disso, ressaltamos que não solicitamos nem coletamos senhas para acessar o ambiente do usuário para executar os serviços de reparo.
Vamos entender o que você precisa fazer em cada etapa. Para isso se atente a todas as informações a seguir.
Você vai precisar enviar apenas alguns itens junto com o seu equipamento, de acordo com o seu tipo. Confira abaixo a relação dos itens que devem ou não ser enviados.
NOTEBOOK
Enviar também: carregador e bateria.
Não enviar: Óculos 3D (para os modelos que possuem), cartão de memória e outros acessórios.
CELULAR
Enviar também: carregador e bateria.
Não enviar: SIM Card (chip de operadora), cartão de memória, capa protetora, fone de ouvido e outros acessórios.
TABLET
Enviar também: carregador e teclado magnético.
Não enviar: SIM Card (chip de operadora para tablets 3G), cartão de memória, capa protetora e outros acessórios.
COMPUTADOR / DESKTOP
Enviar também: Gabinete e cabo de energia.
Não enviar: Óculos 3D (para os modelos que possuem), monitor, teclado, mouse, caixas de som, cabos de conexão, e outros acessórios.
TUDO-EM-UM / UNION
Enviar também: Cabo de energia e bateria para os produtos que possuem.
Não enviar: Óculos 3D (para os modelos que possuem), teclado, mouse e outros acessórios.
IMPORTANTE: Os acessórios que acompanham o produto de fábrica (cartão memória, cabos, fones de ouvido, monitor, mouse, teclado, entre outros) só devem ser enviados caso ao invés do aparelho ser reparado venha a ser substituído por outro aparelho ou quando a falha se encontrar nele mesmo. Isto será informado no momento do atendimento realizado pela Central de Relacionamento. Em caso de envio do cartão de memória (cartão SD), realizar a cópia dos dados pessoais e apagá-los do cartão.
Para embalar o produto corretamente siga essas três dicas:
1. A proteção interna na caixa é muito importante, é ela que irá garantir que seu produto não sofra danos durante o transporte. Embrulhe seu produto preferencialmente com plástico “bolha”, caso não possua você pode utilizar algum outro papel, como jornal ou papelão corrugado, disponíveis para venda no mercado;
2. Coloque os itens dentro de uma caixa de papelão. Se optar por utilizar a caixa original, é importante saber que ela não será devolvida junto com o produto. Outra opção é verificar na agência dos Correios se eles fornecem caixas; no entanto, é necessário estar ciente de que há uma taxa associada para adquirir a caixa disponibilizada pelos Correios;
3. Após embalado afixe uma das cópias da nota fiscal na parte externa da caixa.
Você já separou todos os itens que você precisa enviar? Então vamos cuidar da documentação!
É muito importante que você possua os documentos abaixo para postagem, pois a ausência desses, em conjunto com o produto, poderão implicar na interrupção do atendimento e devolução do produto.
Os documentos necessários são:
• Duas cópias do comprovante de compra do produto, sendo este a nota fiscal ou cupom fiscal.
Uma cópia deve ser colocada dentro da caixa junto com o produto, a outra deve ser afixada na parte externa da caixa que será utilizada para realizar o envio.
Se a Nota Fiscal foi emitida em nome de Pessoa Jurídica (CNPJ) não isenta, além dos itens anteriores também será necessário o envio da Nota Fiscal de Remessa para Conserto, emitida para a Central de Reparos com os dados informados durante o atendimento e recebidos por e-mail.
Para o envio se dirija a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização fornecido a você.
IMPORTANTE: Esse código estará liberado para uso após 24 horas a partir da data em que foi gerado e possui uma validade (data de validade informada no e-mail juntamente com o código de postagem).
Depois de postar seu produto, você vai receber um comprovante. Guarde-o até a confirmação do recebimento pelo destinatário. Você pode confirmar que o produto foi entregue através do código de rastreio, que está impresso nesse comprovante.
Para realizar o envio do produto você precisa seguir alguns passos.
IMPORTANTE: É de sua responsabilidade manter as cópias (backup) regulares de seus arquivos (fotos, textos, contatos, etc.) uma vez que a garantia do Produto não cobre eventual perda e nem a realização de cópias. Durante a execução dos serviços de reparo na Assistência Técnica, será executada a restauração do sistema para o padrão de fábrica, o que implica na exclusão permanente de todos os dados armazenados no dispositivo, abrangendo fotos, vídeos, arquivos, programas e outros conteúdos.
Reforçamos que esses dados não serão recuperáveis após o procedimento. Por isso, se você tiver em seu aparelho informações ou arquivos importantes, recomendamos que você realize o backup dessas informações em outro local antes de prosseguir com o serviço de reparo. Além disso, ressaltamos que não solicitamos nem coletamos senhas para acessar o ambiente do usuário para executar os serviços de reparo.
Vamos entender o que você precisa fazer em cada etapa. Para isso se atente a todas as informações a seguir.
Você deve se dirigir à Assistência Técnica informada pela nossa Central de Relacionamento, no momento da abertura do chamado.
Apresente ao técnico no balcão o protocolo do atendimento e a Nota Fiscal de compra, é ela que irá validar a garantia.
Você vai precisar enviar apenas alguns itens junto com o seu equipamento, de acordo com o seu tipo. Confira abaixo a relação dos itens que devem ou não ser enviados.
NOTEBOOK
Enviar também: carregador e bateria.
Não enviar: Óculos 3D (para os modelos que possuem), cartão de memória e outros acessórios.
CELULAR
Enviar também: carregador e bateria.
Não enviar: SIM Card (chip de operadora), cartão de memória, capa protetora, fone de ouvido e outros acessórios.
TABLET
Enviar também: carregador.
Não enviar: SIM Card (chip de operadora para tablets 3G), cartão de memória, capa protetora e outros acessórios.
COMPUTADOR / DESKTOP
Enviar também: Gabinete e cabo de energia.
Não enviar: Óculos 3D (para os modelos que possuem), monitor, teclado, mouse, caixas de som, cabos de conexão, e outros acessórios.
TUDO-EM-UM / UNION
Enviar também: Cabo de energia e bateria para os produtos que possuem.
Não enviar: Óculos 3D (para os modelos que possuem), teclado, mouse e outros acessórios.
IMPORTANTE: Os acessórios que acompanham o produto de fábrica (cartão memória, cabos, fones de ouvido, monitor, mouse, teclado, entre outros) só devem ser enviados caso ao invés do aparelho ser reparado venha a ser substituído por outro aparelho ou quando a falha se encontrar nele mesmo. Isto será informado no momento do atendimento realizado pela Central de Relacionamento. Em caso de envio do cartão de memória (cartão SD), realizar a cópia dos dados pessoais e apagá-los do cartão.
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